2005年08月12日

携帯電話の会話を採点してくれるソフト

マサチューセッツ州ケンブリッジ発――電話の向こう側の配偶者や友人、同僚が、本当に会話に集中しているのかと疑った経験はあるだろうか? 『ジャーコ・メーター』(Jerk-O-Meter)ならそれがわかるかもしれない。

 現在、マサチューセッツ工科大学(MIT)の研究者が携帯電話向けに開発中のこのソフトウェアは、発言のパターンや声のトーンを分析し、人が会話に引き込まれている度合いを0%〜100%の数字で算出する。

 MITで修士号を目指しながらこのプロジェクトを立ち上げたアンモル・マダン氏は、ジャーコ・メーターは人間関係を向上させるツールであり、関係を終わらせるものではないと考えている。また、電話によるセールスやマーケティング活動にも寄与するのではないかとも見ている。

 「考えてみてほしい。言い争いになるのを実際に避けられる状況になる」とマダン氏。「この端末があれば、相手はモニターされていることがわかるので、じっくりと話を聞いてくれるようになる」

 マダン氏が完成間近だと語るこのプログラムは、音声からストレスと感情移入の度合いを測定する数学的アルゴリズムを用いている。また、このプログラムは、両者の間での発言頻度も記録する。

 マダン氏はこれらの測定の背後にある数学的処理について、「学術的に証明されている」と語った。「これに関連してはさまざまな学術論文が発表されている」

 現在ジャーコ・メーターは、プログラムを使用している側をモニターするように設定されている。使用者の注意が散漫になると電話機に「何をやってる!」「もう少し感じよく」といったメッセージが表示される。スコアが100%近くになると、「おお、なかなかの話術だ」などのメッセージで鼓舞する。

 しかし、ジャーコ・メーターは電話回線の向こう側にいる相手の音声を分析するように設定することも可能だという。この場合は「この相手は話に集中していないようです。接続を切断しますか?」といったメッセージが表示されることになるだろう。

 このプログラムのテストのためマダン氏とMITの同僚は、お互いに面識のない男女それぞれ10名を集め、研究室で実験を行なった。被験者を男性同士、女性同士で2人1組のペアにして、ランダムに選択した話題に関する3分間の会話をさせ、これを200例観察した。

 1つの会話が終わるごとに、被験者は会話にどの程度興味を持ったかを10点満点のスコアで評価するように求められた。被験者が会話中に示す話し方を評価することで、マダン氏は、自己評価スコアを80%程度予測することができた。

 またこの実験では、会話に興味を持つ理由に男性と女性で違いが見られた。

 マダン氏によると、男性のほうが女性よりもスコアが話の主題に影響された。「女性の場合、スコアは話をしている相手と会話の雰囲気に高く依存した。スコアと関係するのは話題そのものだけではなかった」とマダン氏。

 ケンブリッジのバーでも同じ技術がテストされた。ここでは、独身者のグループが5分間の会話を次々と行なう「スピード・デート」が対象となった。

 それぞれの人物の話し方を「数学的にモデル化」することで、スピードデートの参加者が本当のデートに同意するかを予測することができたという。マダン氏によると、参加者が「やり取りの往復」に引き込まれ、「アーハー」(aha)、「ヤップ」(yup)などと相づちを打つようになったら、いい兆候ということらしい。

 認知と神経のシステムを研究するボストン大学のフランク・グエンサー教授によると、言いよどみや平板な声、発言の少なさといった多くの「言語外の」手掛かりは、退屈と無関心を示すものだという。

 ジャーコ・メーターについてグエンサー教授は、「エンターテインメントの要素は素晴らしいもののように思えるが、信頼できる測定が可能だとは思えない。個人間のばらつきが大きすぎる」と語っている。

 ジャーコ・メーターの試作版は現在、インターネットを介した音声サービスに接続した『Zaurus』のリナックス上で動いている。マダン氏はこれを約6ヵ月で完成させ、フォーカスグループ[市場調査のための消費者のグループ]による討論、電話セールス、セールス一般向けに、インターネットからダウンロードできるソフトウェアとして販売しようと思い描いている。

 アトランタ在住の通信アナリストであるジェフ・ケイガン氏は、「すごい考えだ」と述べながらも、「でも、自分に対して使われてるのがわかったら『よくもそんなものを』って言うだろうね」と笑って付け加えた。

 MITメディアラボの人間工学研究グループを率いるアレックス・ペントランド氏は、ジャーコ・メーターは、携帯電話などの通信機器をもっと「社会性の高い」ものにすることを目的とするMITのたくさんのプロジェクトの中の1つなのだと語る。

 マダン氏とペントランド氏はプロジェクトの技術を商品化し、販売や売り込みを行なうため、アイメトリコ社という会社を設立した。しかし、ジャーコ・メーターがアイメトリコ社で扱われるようになるかはまだわからない。

 「ほとんどだれもが携帯電話を持っている」とペントランド氏は語る。「携帯電話には一般のコンピューター並みの力がある。携帯電話にはあらゆる可能性があるが、実現されていない……。つまり、人の生き方に役だっていないのだ。」


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